Владимир Рубцов, генеральный директор компании FUN&SUN, подчеркнул важность работы с клиентами в туристическом бизнесе. FUN&SUN предлагает разнообразные услуги, включая массовые направления, такие как Турция и Египет, а также уникальные авторские маршруты. Основное внимание уделяется персонализированному сервису и использованию современных IT-решений для понимания потребностей клиентов. Франчайзинг рассматривается как ключевой элемент для расширения бизнеса, обеспечивая единый стандарт обслуживания и поддержку для партнеров.

Рубцов отметил, что франшиза становится привлекательной для двух категорий агентов: опытных предпринимателей и новичков, для которых разработана модель «офис под ключ». Приоритетными регионами для открытия новых франчайзинговых офисов являются центральная Россия и крупнейшие города, такие как Новосибирск и Екатеринбург.

По словам Рубцова, офисы должны находиться в местах с высокой проходимостью, что способствует привлечению клиентов. Несмотря на рост онлайн-продаж, более 70% туров всё еще покупаются через оффлайн-агентства, что подтверждает доверие к личному общению. Туризм, по мнению Рубцова, — это, прежде всего, работа с людьми, основанная на доверии и увлечении своим делом.