В последние полгода 98% отельеров по всему миру приняли искусственный интеллект в свою работу, согласно исследованию Hotelier Survey 2026 от Mews. В среднем ИИ применяется для выполнения 11 из 19 популярных задач, беря на себя более половины объёма работы в этих областях. ИИ используется во всех отделах отелей, включая рецепцию, коммерческий отдел, F&B и административные службы, с наибольшим уровнем внедрения в отелях среднего, высокого и люкс-сегментов.

Тем не менее, 59% отельеров уверены, что процесс регистрации и приветствия гостей должен оставаться за людьми. Исследование также показало, что 92% опрошенных положительно относятся к ИИ в гостиничном бизнесе, а 83% доверяют ему. Однако 41% респондентов не имеют официальной политики по использованию ИИ, полагаясь на устные указания.

Рост доходов является приоритетом для отелей, использующих ИИ, и 52% из них видят в этом основное преимущество. Ожидания от ИИ-инструментов также меняются: отельеры ищут решения, адаптированные под конкретные объекты. Опрос проводился с декабря 2025 по март 2026 года среди более 500 отелей.