Согласно исследованию, проведённому сервисом онлайн-бронирования «Островок», свыше 50% российских отельеров начали применять искусственный интеллект в своих заведениях. Опрос охватил более 100 представителей гостиничной отрасли. Однако лишь 12% отельеров используют ИИ на регулярной основе. Большинство (40%) внедряют технологии выборочно или тестируют их. Каждый десятый участник рынка изучает ИИ, но ещё не применяет его на практике, а 31% никогда не использовали такие технологии и не планируют их внедрение. Дарья Кочеткова, управляющий директор «Островка», отмечает, что уровень цифровизации в гостиничной сфере высок, однако потенциал ИИ остаётся невостребованным. Наиболее часто ИИ используется для маркетинговых задач: 22% отельеров создают рекламные материалы, 21% оптимизируют описания объектов, а 18% анализируют отзывы гостей. В операционной деятельности ИИ применяют реже: 10% используют его для обучения персонала, 5% — для ценообразования.